Términos y condiciones de servicio

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web pixelecuador.com, así como la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por PixelEc («PixelEc»).

Al navegar en el sitio web, completar un formulario de contacto, solicitar una cotización o contratar cualquiera de nuestros productos, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos.

Si no está de acuerdo con alguna disposición, le recomendamos no utilizar el sitio web ni contratar nuestros servicios.

Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones particulares, contratos, anexos técnicos, políticas de uso o acuerdos de nivel de servicio (SLA) que complementen estos Términos. En caso de conflicto, prevalecerá lo pactado expresamente en el contrato o propuesta comercial específica.

Razón social / marca: PixelEc.

Sitio web: https://pixelecuador.com.

Correo electrónico: contacto@pixelecuador.com.

Teléfono / WhatsApp: 096 309 6530.

Domicilio: Tumbaco, Distrito Metropolitano de Quito, Pichincha, República del Ecuador.

Ciudad: Tumbaco. Provincia: Pichincha. País: República del Ecuador.

Empresa con domicilio en Tumbaco, Distrito Metropolitano de Quito, Pichincha, República del Ecuador.

• «Cliente»: persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios de PixelEc.

• «Usuario»: persona autorizada por el Cliente para acceder y utilizar las plataformas contratadas.

• «Plataformas» o «Servicios»: software, aplicaciones web, soporte TI, hosting, dominios y demás soluciones ofrecidas por PixelEc.

• «Contenido del Cliente»: datos, archivos, registros, configuraciones e información ingresada o generada por el Cliente en las plataformas.

• «Plan»: modalidad comercial contratada (mensual, anual, por horas, por incidencia, etc.) con alcance, precio y condiciones específicas.

PixelEc ofrece soluciones tecnológicas para empresas, emprendimientos e instituciones en Ecuador, entre ellas:

• SIGLIF: plataforma para gestión de ligas, torneos, equipos, calendarios, resultados y operación deportiva.

• SIPP: sistema de gestión de pedidos, producción, cobros y operación para pastelerías y negocios reposteros.

• iDental y otras soluciones sectoriales, según disponibilidad comercial.

• Soporte técnico remoto y presencial, administración de infraestructura, redes, respaldos, hosting, dominios y servicios digitales.

Las características, límites, precios, integraciones y alcances de cada servicio se detallan en el sitio web, cotizaciones, propuestas comerciales o contratos individuales. PixelEc podrá actualizar, mejorar o modificar funcionalidades con aviso razonable, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el Cliente en contratos vigentes.

La contratación puede realizarse mediante aceptación de propuesta comercial, confirmación por correo electrónico, pago del plan seleccionado o acuerdo escrito entre las partes.

PixelEc podrá verificar la identidad del Cliente y solicitar información adicional necesaria para la facturación, activación del servicio o cumplimiento legal.

El servicio se considerará activado una vez confirmado el pago (cuando aplique) y completados los pasos técnicos de configuración. Los plazos de activación pueden variar según el producto contratado.

El Cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación del servicio.

Para utilizar las plataformas, el Cliente designará usuarios autorizados y será responsable de la actividad realizada bajo sus credenciales.

El Cliente debe custodiar sus usuarios y contraseñas, implementar buenas prácticas de seguridad y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.

PixelEc podrá suspender temporalmente el acceso ante sospecha de fraude, uso abusivo, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la integridad de los sistemas.

PixelEc no será responsable por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales por parte del Cliente o sus usuarios autorizados.

El Cliente y sus usuarios se comprometen a utilizar el sitio web y los servicios de forma lícita, conforme a la legislación ecuatoriana, estos Términos y las buenas prácticas de la industria.

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar los servicios para actividades ilícitas, fraudulentas, difamatorias o que vulneren derechos de terceros.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos o redes ajenas.

• Introducir virus, malware o código malicioso; realizar ataques, pruebas de penetración no autorizadas o acciones que degraden la infraestructura.

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o extraer el código fuente, salvo autorización expresa y por escrito de PixelEc.

• Revender, sublicenciar o redistribuir los servicios sin autorización.

• Utilizar los servicios para almacenar o transmitir contenido ilegal, ofensivo o que infrinja propiedad intelectual de terceros.

PixelEc se reserva el derecho de investigar incumplimientos y tomar las medidas que considere necesarias, incluida la suspensión o terminación del servicio.

El sitio web, marcas, logotipos, software, código fuente, interfaces, documentación, diseños, textos e imágenes propias de PixelEc están protegidos por la legislación de propiedad intelectual ecuatoriana e internacional.

La contratación de un servicio otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, conforme al plan contratado y únicamente para sus fines comerciales internos. No implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

El Contenido del Cliente permanece en titularidad del Cliente. Este otorga a PixelEc una licencia no exclusiva para alojar, procesar, respaldar y transmitir dicho contenido en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

El Cliente garantiza que tiene derecho sobre el Contenido que ingresa en las plataformas y que su uso no infringe derechos de terceros.

Los precios publicados en el sitio web tienen carácter informativo y pueden variar según plan, alcance, promociones o condiciones comerciales acordadas por escrito.

Salvo pacto en contrario, los servicios de suscripción (mensuales o anuales) deberán pagarse por anticipado para mantener la continuidad del servicio.

Los servicios de soporte por incidencia o por horas se facturan conforme al plan contratado y al tiempo efectivamente utilizado, salvo acuerdo distinto.

El impago, mora o rechazo de medios de pago podrá derivar en suspensión del acceso, retención de funcionalidades o terminación del contrato, previa comunicación razonable cuando sea posible.

Los comprobantes de venta se emitirán conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente. Los impuestos aplicables serán asumidos conforme a la ley.

No se realizan reembolsos por periodos ya facturados o servicios ya prestados, salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso en la propuesta comercial.

PixelEc procura mantener sus plataformas disponibles de forma continua; no obstante, pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas técnicas, causas de terceros proveedores o fuerza mayor.

PixelEc notificará con antelación razonable los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente el servicio, cuando sea técnicamente posible.

Los niveles de soporte, tiempos de respuesta, horarios de atención y alcance de asistencia dependen del plan contratado (por ejemplo: soporte por incidencia, plan mensual de horas, soporte incluido en SIGLIF o SIPP).

El Cliente es responsable de contar con conexión a internet estable, equipos compatibles, software actualizado y personal capacitado para el uso adecuado de las plataformas.

Las visitas presenciales, cuando no estén incluidas en el plan, se cotizarán por separado conforme a las tarifas vigentes publicadas en el sitio web.

PixelEc implementa medidas razonables de respaldo y seguridad; no obstante, el Cliente es responsable de mantener copias de respaldo de su Contenido cuando la naturaleza de su operación lo requiera.

El Cliente debe verificar periódicamente la integridad de su información y reportar inconsistencias o pérdidas de datos de forma oportuna.

Tras la terminación del servicio, PixelEc podrá conservar los datos del Cliente por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales, y posteriormente procederá a su eliminación o anonimización conforme a la Política de Privacidad.

El Cliente puede solicitar exportación de datos antes de la terminación del servicio, sujeto a las capacidades técnicas de cada plataforma.

El tratamiento de datos personales realizado por PixelEc se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en /privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.

Cuando PixelEc trate datos personales por cuenta del Cliente en calidad de encargado del tratamiento (por ejemplo, datos de usuarios finales ingresados en SIGLIF, SIPP u otras plataformas), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y debe cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

Las partes podrán suscribir acuerdos de tratamiento de datos personales cuando la naturaleza del servicio lo requiera.

Los servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad», dentro de los límites permitidos por la ley ecuatoriana.

PixelEc no garantiza que el sitio web o las plataformas estén libres de errores en todo momento, pero adoptará medidas razonables para corregir incidencias reportadas.

En la medida permitida por la ley, PixelEc no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño reputacional o perjuicios consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

PixelEc no será responsable por fallas de terceros (proveedores de internet, energía, pasarelas de pago, servicios en la nube), configuraciones incorrectas del Cliente, uso indebido de las plataformas o eventos de fuerza mayor.

La responsabilidad total acumulada de PixelEc frente al Cliente, por cualquier concepto relacionado con el servicio, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Los servicios de suscripción permanecerán vigentes mientras se mantenga el pago y no exista incumplimiento de estos Términos.

El Cliente puede solicitar la terminación conforme a las condiciones de su plan. La terminación no exime al Cliente del pago de montos devengados hasta la fecha efectiva de cierre.

PixelEc puede suspender o resolver el contrato por incumplimiento grave, impago, uso fraudulento o abusivo, o cuando lo exija la ley, previa notificación cuando sea aplicable.

Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, confidencialidad, protección de datos) permanecerán vigentes.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, de forma enunciativa: desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, cortes de energía, actos de autoridad o eventos fuera del control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá notificar a la otra con prontitud y adoptar medidas razonables para mitigar el impacto.

PixelEc podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión actualizada se publicará en esta página con indicación de la fecha de última actualización.

Para Clientes con contratos vigentes, los cambios sustanciales serán comunicados con antelación razonable. El uso continuado del sitio web o de los servicios tras la publicación de cambios podrá considerarse aceptación, salvo que la ley exija consentimiento adicional.

Si el Cliente no acepta los cambios, podrá solicitar la terminación del servicio conforme a las condiciones de su plan.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los tribunales competentes de la provincia de Pichincha, Ecuador, salvo que las partes acuerden expresamente un mecanismo alternativo de solución de conflictos.

Las notificaciones al Cliente podrán realizarse al correo electrónico registrado o por los medios de contacto proporcionados. Las notificaciones a PixelEc deberán enviarse a contacto@pixelecuador.com.

Para consultas sobre estos Términos puede contactarnos en contacto@pixelecuador.com, al teléfono 096 309 6530 o en Tumbaco, Distrito Metropolitano de Quito, Pichincha, República del Ecuador.